RAKYATMALUKU.FAJAR.CO.ID — AMBON — Seorang pria asal Ambon berinisial H.P mengaku kesal setelah merasa tertipu saat membeli kuota Telkomsel melalui aplikasi GoPay di ponsel android miliknya.
H.P menuturkan bahwa paket kuota yang dibelinya di GoPay tertulis “Super Seru Kuota Hingga 80GB (Produk Spesial) 80 GB 28 hari” dengan harga Rp100.000.
Namun, setelah transaksi berhasil, H.P terkejut ketika menerima notifikasi SMS dari Telkomsel yang menyebutkan bahwa ia hanya mendapatkan kuota internet sebesar 25 GB.
“Selamat, Paket Super Seru 25 GB Internet selama 28 hari Rp100.000 telah aktif, berlaku s/d tgl 29/04/2025 pkl. 23:59 WIB. Cek status/berhenti berlangganan melalui My Telkomsel Apps atau hub *363#. Info: 188,” demikian bunyi SMS yang diterimanya dari 3636 pada Rabu, 2 April 2025.
Merasa tertipu dan dirugikan, H.P segera menghubungi operator Telkomsel di 188 untuk mencari tahu apakah ada kesalahan dalam pengiriman paket data.
Namun, pihak operator meminta korban H.P untuk terlebih dahulu mengkonfirmasi pihak GoPay terkait informasi pembelian paket internet tersebut.
Pihak operator Telkomsel juga mengaku hanya bisa membuat laporan awal keluhan korban dengan nomor tiket 1-MHFQMA1, untuk nantinya ditindaklanjuti.
“Saya juga sudah membuat laporan resmi ke email: cs@telkomsel.com dengan disertai bukti-bukti transaksi pembelian melalui aplikasi GoPay,” ungkap korban H.P.
H.P berharap pihak GoPay dan Telkomsel dapat memberikan penjelasan lebih lanjut mengenai perbedaan jumlah kuota tersebut.
Ia juga meminta agar perusahaan lebih transparan dalam memberikan informasi terkait produk yang dijual agar konsumen tidak merasa dirugikan.
“Saya kira kasus ini menjadi pengingat bagi masyarakat untuk lebih berhati-hati saat membeli paket data melalui aplikasi pihak ketiga, jangan sampai tertipu,” imbau H.P. (RIO)
